通信事業在促進社會和經濟發展方面有著積極的影響，也是作為我們國家重要的工作之一。在通信工程施工過程中，良好的項目管理是保證施工質量的重要條件。
面對日益增多的通信工程項目，為了有效地協調和使用所擁有的資源,降低運營成本,提高運營效率,增強企業的應變能力,已經開始根據工程建設項目管理的實際情況引進PMI的通信工程項目管理軟件體系，用以提高工程項目管理效率,為項目成功提供可靠的保證基礎,對項目建設的成本、進度、資源控制等進行進一步精細化管理,達到提高公司競爭能力的目的。如何將項目管理流程合理地運用到通信工程中去，成為所有業內人士共同討論的熱點問題。
實際經驗表明，要有效管理一個或多個通信工程項目要按以下五大過程組來管理,即：啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程及結束過程。下面結合實際遇到的工程談談對上述五大過程的理解。
1、項目啟動過程
啟動過程即確定一個項目或某階段的開始并要求著手實施的過程。一般包含客戶識別需求、可行性研究、立項、初步集成方案及項目章程確立等。許多大型的項目都分為若干個階段。
在一個大的通信工程中涉及到原器件采購、設備研發、零部件加工、設備工廠安裝調試、包裝發貨、運輸、設備機房安裝、設備聯調、試運行、初驗及終驗等一系列過程。因此參與項目的部門及人員較多,包括研發、制造、工程、市場等部門。
為了能讓整個工程順利實施并且圓滿完工,在工程初期,公司選任了項目經理并賦予了動用項目組資源的權利。并確定了在公司層面上以矩陣型項目管理架構為模型搭建,其中各部門總經理仍負責其相應部門的整體事物,而本部門參與此項目的職員由項目經理進行協調。
在目前通信市場高速發展的今天,為了更好地對市場客戶的需求進行響應,矩陣型組織結構更加合適。其優點在于能促進跨專業團隊的建立,對市場客戶的需求有較好的響應,人力資源在項目間的流動,職能部門能為項目提供專業支持。
盡管存在職能部門和項目之間優先級、資源的沖突,但是只要職能經理和項目經理能協同工作,形成共同的目標,這些問題都能迎刃而解。管理結構及人員確定完后,根據項目合同條款要求,公司組織各部門參與此項目的人員進行談論,并根據其商務和技術條款制定項目章程,
明確相應的工作安排和需求,具體制定了大致的市場協調界面以及工程施工管理流程。以此確保項目在整個周期中得以順利進行。
2、項目計劃過程
計劃過程就是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃,在企業的目標和資源(或能力)與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。計劃過程涉及到項目的整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理及采購管理九大知識領域。
而工作分解結構(WBS)則是項目計劃過程中最重要的內容。WBS總是處于計劃過程的中心,是制定進度計劃、資源需求、成本預算、風險管理計劃和采購計劃等的重要基礎,同時也是控制項目變更的重要基礎。
為了保證公司的市場競爭力,同時提高客戶的滿意度,在通信工程中最關鍵的是工程的進度和質量。其中進度管理是對各種不可控因素應有專人負責分析跟蹤,并做好相應的應急方案來減少項目延期。
而質量管理則首先應該有一套完善有效的網絡指標監測體系和嚴格的系統定期自查制度,力爭在故障發生前就排除隱患。因此,在項目的規劃過程中,公司詳細的完成了公司在此項目中所有工作的WBS的制定,并且對各個細小的工作包進行了排序,
最終形成了統一的市場和工程實施進度表,以保障后期工作的順利開展。同時在質量規劃上,詳細識別哪些質量標準與本項目有關,并且確定如何滿足這些標準要求。在此項工程的質量規劃過程中,公司落實了關于線路工程、配套工程、設備工程等相關的質量管理辦法和工程實施規范,
通過此手段為后期的項目實施質量保障提供有力的依據,并且制定了相應的質量提高與改進措施。通過一系列的規劃工作后,項目形成了應有的規劃文檔,使得項目得以順利實施。
3、 項目執行過程
執行過程即協調人力和其他資源,執行項目計劃。而在通信工程中,由于涉及的范圍太廣,往往不能在合同談判中一次性解決所有問題。因此在整個工程的進行中,常常需要由項目經理反復與運營商及公司內部人員進行協調。
特別是合同談判結束后基本確定了整個工程的價格,在工程實施過程中如果再遇到先前未遇見的困難,在整體協調過程中,為了解決臨時出現的問題,很有可能導致公司利潤空間的下降。以其中較為常見的運輸問題為例,合同要求設備運輸到機房。一般公司只考慮大致的運輸距離,并未考慮有些電信機房地方偏遠,很有可能大型貨車無法到達,這就需要臨時轉運并增加人力搬運,無形中增加了運輸成本,同時延誤工期。
因此針對以上問題,可以看出在整個項目執行過程中經常遇到以下問題:
①對客戶需求細節了解不夠,往往在合同談判時,未考慮到一些細節問題,而在實際項目執行中增加成本;
②對項目風險預知不夠,當在運輸過程中突然發現以上問題時,貨物轉運等問題會導致施工難度加大,直接影響工程進度;
③在項目初期溝通不充分,其掌握的情況與實際不符,導致原定計劃的突然變更,不但在項目實施中損失了一部分利潤而且延緩工程進度。
因此在項目執行過程中不斷吸取教訓才能在今后的工程中順利完成整個流程。
4、 項目控制過程
項目控制過程即監控項目按計劃實施,必要時采取糾正措施。控制過程主要包括進度控制、成本控制及質量控制等。
主要包括下面兩個過程組:
①對照項目管理計劃和項目實施基準來監控正在進行的項目活動;
②對妨礙整體變更的因素加以影響,以做到僅實施獲得批準的變更。
在通信工程中,由于工程的進度以及設備的質量直接影響到運營商的市場占有率,因此,對于設備制造商在工程的整個過程中重點關注項目進度控制和質量控制。
(1) 項目進度控制。
項目進度控制是依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制,使項目能夠按時完成。進度控制管理是采用科學的方法確定進度目標,編制進度計劃與資源供應計劃,進行進度控制,在與質量、費用、安全目標協調的基礎上,實現工期目標。
由于進度計劃實施過程中目標明確,而資源有限,不確定因素多,干擾因素多,因此,在項目施工過程中必須不斷掌握計劃的實施狀況,并將實際情況與計劃進行對比分析,必要時采取有效措施,使項目進度按預定的目標進行,確保目標的實現。
進度控制管理是動態的、全過程的管理,其主要方法是規劃、控制、協調。通信工程項目進度控制與質量控制一樣,是項目施工中的重點控制之一。它是保證工程項目按期完成,合理安排資源供應、節約工程成本的重要措施。因此公司在既定的工期內,
編制出最優的施工進度計劃,并在執行該計劃的施工中,經常檢查施工實際進度情況,并將其與計劃進度相比較,若出現偏差,便分析產生的原因和對工期的影響程度,找出必要的調整措施,修改原計劃,不斷地如此循環,直至工程竣工驗收。
(2) 項目的質量控制。由于通信工程項目施工
涉及的面廣,是一個極其復雜的綜合過程,再加上工程項目生產流程、施工方法、人員配置、建設周期及自然條件等不同情況均直接影響施工項目的質量,所以,施工階段質量控制是工程質量控制的重點。
如何抓好施工項目質量的控制,認為應采取以下的原則和方法:控制原則對施工項目而言,質量控制,就是為了確保合同,規范所規定的質量標準,所采取的一系列檢測、監控措施、手段和方法,再進行施工
項目質量控制過程中,應遵循如下幾點原則:
①工程項目在施工過程中應自始自終地把“質量第一,用戶至上”作為質量控制的基本原則;
②質量控制必須“以人為核心”,以人的工作質量保工序質量,促進程質量;
③要從對質量的事后檢查把關,轉向對質量的事前控制,事中控制,從對工程項目的質量檢查,轉向對工作質量的檢查,對工序的檢查,這是確保工程項目的有效措施;
④堅持質量標準,嚴格檢查,一切用數據說話;
⑤工程項目經理在處理質量問題過程中,應遵紀守法地處理問題,做到既要堅持原則,嚴格要求,秉公辦事,又要謙虛謹慎,實事求是,以理服人,熱情幫助的態度。
因此全面質量管理是強調追求良好的客戶滿意度、注重質量的預防措施而不是結果檢查,強調管理層對質量的責任以及全員參與,持續改進。質量控制是以工作結果、質量管理計劃和操作定義和檢測列表為依據。
5、項目結束過程
項目結束時,項目經理要將最終系統方案提交給用戶并完成項目所有的提交文件。同時收集項目全部信息并簽署項目結束的相關文件。一旦項目結束,工程將轉入設備維護階段。
項目的結束并非意味著所有工作的結束,為了今后能有更多的合作機會,整個項目團隊必須做好客戶滿意度調查并對此項目進行總結評估。
工程結束后一般會與客戶召開設備終驗會,主要是確認設備在運行期間所存在的問題是否解決,所有的提交文件是否都已經被接收,另外對今后維護方面的問題進行討論。同時向用戶征詢滿意度調查報告,好的滿意度報告將作為公司項目成功完成的案例證明。
項目結束時對項目實施過程及項目管理過程要進行綜合評估,以確定項目運作是否成功,對于項目成功影響或者失敗影響的時間都要進行紀錄,進入相應的文檔庫,以備日后類似項目使用。特別是對于項目失敗影響的事件要加以詳細分析,避免日后再出現類似情況。
6、 結束語
隨著3G時代的到來,通信運營商之間的競爭越來越激烈。為了迅速占領市場,大量的高新通信技術也被不斷的應用,使得通信工程項目的復雜程度也愈漸加深。在此背景下,通信設備制造商之間的競爭更為激烈。
同樣為了能夠在3G時代給企業帶來更大的利潤,通信設備制造商在時間控制、成本控制、質量控制中提出了更高的要求。而通信工程的技術含量高,其工程項目經常會遇到需求多變、技術更新和項目環境變化快速、人員流動頻繁等情況,所以通信行業更加需要科學規范的項目管理。
因此,只有對通信工程項目實施項目管理,才能規范項目需求、降低項目成本、縮短項目工期、保證工程質量,在激烈的市場競爭中取得較好的份額。為了確保目標的實現,對通信建設項目的管理顯得尤為重要。在通信技術高速發展的今天,項目經理必須提高自身管理水平,來適應瞬息萬變的新項目需求。
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